Medewerker Servicedesk

Zit ‘oplossen’ in je genen? Vind je ook dat teams maximaal ondersteund moeten worden, zodat zij hun tijd kunnen besteden aan hun primaire taken en de cliënt de zorg ontvangt die hij/zij nodig heeft? Dan zou je best eens bij het team van onze servicedesk (YVO) kunnen passen.

Wat ga je doen

Als medewerker bij YVO, de interne Servicedesk van Silverein, ben jij hét aanspreekpunt voor alle vragen van teams en medewerkers, ongeacht het onderwerp. Jouw taken zijn:

• Problemen oplossen & doorverwijzen: je lost problemen zelfstandig op waar mogelijk of zet vragen door naar de juiste afdeling, zoals Inkoop & Logistiek, het Klant Contact Centrum, ICT, Technische Dienst, Schoonmaak, Administraties of HR-advies. Je bewaakt en monitort dat de vraagsteller binnen de afgesproken termijn een antwoord of oplossing krijgt.
• Processen verbeteren: je herkent en analyseert organisatieprocessen die niet efficiënt of effectief zijn en doet concrete verbetervoorstellen.
• Projecten coördineren: je neemt de leiding in facilitaire projecten en coördineert ze van begin tot eind.
• Materiaalbeheer: je beheert de uitgifte en inname van werkmaterialen voor medewerkers.

Geen dag is hetzelfde, je combineert het oplossen van urgente vragen met het verbeteren van de interne klanttevredenheid en het managen van projecten. Je werkt in een dynamische omgeving, waar jouw positieve instelling en organisatorische talenten goed van pas komen!

Waar ga je werken

De Servicedesk YVO, is onderdeel van het team Facilitaire Services binnen het domein Bedrijfsvoering. Met een klein, hecht team van vier collega’s ondersteun je alle medewerkers van Silverein.

Ons fysieke loket bevindt zich in Amersfoort (Birkhoven Park), maar je kunt YVO ook bereiken via telefoon, e-mail of Topdesk (ons Facility Management Informatie Systeem). Zo zorgen we ervoor dat teams en medewerkers in het primaire proces zich volledig kunnen richten op hun kerntaak, namelijk; de zorg voor onze cliënten zonder tijd kwijt te zijn aan regelzaken.

Kortom: YVO is er voor álle medewerkers!

Jouw profiel

Past bovenstaande goed bij jou? Dan zijn we nieuwsgierig of je jezelf ook in onderstaande herkent:

• je beschikt over een HBO werk- en denkniveau;
• je hebt ervaring met projectmatig werken of affiniteit met dit onderwerp;
• je kunt efficiënt werken, het overzicht goed bewaken en prioriteiten stellen;
• je hebt affiniteit met het werken met digitale applicaties en het verbeteren van werkprocessen;
• je beheerst de Nederlandse taal perfect, zowel mondeling als schriftelijk.

Je bent een positief ingesteld persoon met een goed gevoel voor humor. Geen vraag is jou te gek, en je helpt anderen graag. Samenwerken gaat je natuurlijk af, en je weet met energie en enthousiasme elke uitdaging aan te pakken. Dankzij jouw flexibiliteit, doorzettingsvermogen en organisatorische talent zorg je ervoor dat alles soepel verloopt. Zelfs onder druk blijf je kalm en schakel je moeiteloos tussen verschillende taken.

Hoe waarderen wij jou

De functie is ingeschaald conform de CAO VVT in FWG 50 (tussen € 3.088,94 en 4.480,21 bruto per maand o.b.v. 36 uur per week). Naast vakantiegeld (8%) en eindejaarsuitkering (8,3%) hebben we primaire- en secundaire arbeidsvoorwaarden die interessant voor je kunnen zijn. Het zijn er zoveel dat we hiervoor een aparte pagina hebben gemaakt. Verder bieden wij je:

• een baan voor 24-32 uur per week: minimum 3 werkdagen volgens een vast rooster (flexibiliteit is hierbij gewenst);
• een uitdagende functie bij een organisatie die voortdurend in ontwikkeling is;
• een adequate begeleiding om je te bekwamen als Medewerker Servicedesk.

Ben jij de 'jij' in ons verhaal?

Aarzel dan niet langer en stuur jouw cv via de sollicitatieknop. Een motivatiebrief vinden wij niet direct belangrijk, we horen jouw motivatie liever tijdens een kennismakingsgesprek.

Heb je vragen over de functie? Neem gerust contact op met Conny van Dompzelaar (Teamleider Facilitaire Services) op 06 – 126 17 500 of Mark van Norden (Manager Bedrijfsvoering) op 06 – 576 89 653. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je onze Recruiter Aga Stefaniak benaderen via 06 – 202 51 765.

Wij werven graag onze nieuwe collega zelf, daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet op prijs gesteld.